website

Terms of service

TERMENI ȘI CONDIȚII

 

I. PREAMBUL – SCOPUL, DOMENIUL DE APLICARE ȘI FUNDAMENTUL JURIDIC

Prezentul document intitulat „Termeni și Condiții” (în continuare „T&C” sau „Contractul”) reprezintă cadrul juridic complet, exhaustiv și obligatoriu pentru any utilizează, accesează sau desfășoară tranzacții comerciale prin intermediul site-ului www.ellaflowerdesign.ro, operat de ELLA FLOWER & MOSS SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1074/2020, având CUI 42174703, cu sediul social în București.

T&C guvernează toate relațiile juridice dintre Comerciant (Ella Flower Design) și:

  • clienții consumatori

  • vizitatorii site-ului

  • destinatarii produselor livrate

  • potențialii cumpărători

  • orice utilizator al serviciilor electronice oferite de platformă

Acest document este redactat în conformitate cu legislația română și europeană aplicabilă, incluzând, dar fără a se limita la:

  • Codul Civil (Cartea a V-a – Obligații)

  • Codul Consumului (Legea nr. 296/2004)

  • Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte

  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic

  • OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)

  • Legi și regulamente privind produsele perisabile

Prin folosirea site-ului, orice utilizator acceptă integral termenii, fără rezerve, condiții suplimentare, interpretări ori excepții personale. Dacă utilizatorul nu acceptă termenii, acesta are obligația legală de a înceta utilizarea platformei.

II. DEFINIȚII – CLARIFICAREA TERMINOLOGIEI JURIDICE

Pentru interpretarea corectă și unitară a prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

1. “Comerciant / Vânzător / Operator economic”

ELLA FLOWER & MOSS SRL, persoană juridică responsabilă pentru producerea, comercializarea și livrarea produselor.

2. “Produs”

Totalitatea bunurilor oferite spre vânzare pe site, incluzând:

  • buchete de flori naturale

  • aranjamente florale

  • plante, cutii, suporturi

  • compoziții funerare, coroane

  • accesorii floristice

3. “Produs perisabil”

Produs a cărui deteriorare naturală survine rapid, în special florile naturale, care nu pot fi returnate, recondiționate sau revândute după un anumit interval.

4. “Client”

Orice persoană fizică sau juridică ce transmite o comandă online.

5. “Destinatar”

Persoana care primește produsul la adresă; destinatarul poate fi diferit de client.

6. “Contract la distanță”

Acordul juridic încheiat între comerciant și client exclusiv prin mijloace electronice.

7. “Comandă fermă”

Comandă transmisă de Client, validată de Comerciant și care intră în procesul de realizare.

III. OBIECTUL CONTRACTULUI

Termenii și condițiile reglementează:

  1. modul de utilizare a site-ului;

  2. regulile și responsabilitățile privind plasarea comenzilor;

  3. condițiile comerciale ale livrării;

  4. regimul produselor perisabile;

  5. limitările de răspundere ale Comerciantului;

  6. drepturile și obligațiile părților;

  7. procedura de soluționare a litigiilor.

IV. CERINȚE PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI

Utilizatorul se obligă să utilizeze platforma:

  • cu respectarea legislației aplicabile;

  • fără a afecta buna funcționare a site-ului;

  • fără a încerca accesarea neautorizată a oricăror resurse informatice;

  • fără a transmite informații false sau înșelătoare;

  • fără a utiliza datele altor persoane fără consimțământ.

Orice comportament contrar dispozițiilor legale poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

V. PRODUSELE FLORALE – CARACTER NATURAL, VARIAȚII, LIMITĂRI

Florile sunt produse biologice supuse unor caracteristici naturale ce nu pot fi controlate de comerciant în totalitate. Clientul acceptă în mod expres că:

  1. florile pot prezenta diferențe cromatice;

  2. pot exista variații de dimensiune;

  3. structura buchetului poate diferi în funcție de disponibilitate;

  4. densitatea florală poate varia;

  5. aspectul general poate fi influențat de sezon.

Produsele afișate pe site sunt modele orientative, menite să prezinte stilul, compoziția artistică și nivelul calității. Ele nu reprezintă o reproducere identică a produselor finale.

Înlocuiri de flori

În funcție de disponibilitate, Ella Flower Design poate înlocui anumite flori cu unele echivalente ca valoare, culoare și tipologie, fără a compromite estetica finală.

Acest drept este esențial deoarece:

  • fluctuațiile de stoc sunt zilnice;

  • piețele internaționale influențează disponibilitatea;

  • anumite loturi pot fi neconforme pentru utilizare.

VI. PLASAREA COMENZII – CONDIȚII ȘI PROCEDURI

Comanda se consideră validă și intră în producție numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

  1. Clientul transmite comanda prin site;

  2. Comerciantul confirmă comanda telefonic sau electronic;

  3. În cazul plății online, plata este acceptată de procesator.

Comanda nu poate fi anulată după începerea realizării produsului.

Clientul este responsabil pentru:

  • datele furnizate (adresă, telefon, nume destinatar);

  • disponibilitatea destinatarului;

  • corectitudinea instrucțiunilor de livrare.

VII. LIVRAREA PRODUSELOR – TEXT EXTREM DE DETALIAT (CONFORM CERINȚELOR)

1. Termen general de livrare

Livrarea este disponibilă exclusiv în București și se realizează prin personal propriu, instruit pentru manipularea delicată a florilor.

2. Program operațional de livrare

  • Luni–Vineri: 09:00–18:00

  • Sâmbătă: 10:00–16:00

Comenzile plasate după închiderea programului se procesează în următoarea zi lucrătoare.

3. Regula de livrare în funcție de ora comenzii (CERINȚA TA)

Pentru produsele obișnuite:

✅ Comenzi plasate până în ora 12:00:

➡️ livrare garantată până la ora 16:00

✅ Comenzi plasate după ora 12:00:

➡️ livrare garantată până la ora 20:00

Se aplică în limita capacității de livrare și cu condiția furnizării unor date corecte ale destinatarului.

4. Produse complexe (coroane funerare, aranjamente ample)

Aceste produse necesită:

  • structură tehnică suplimentară,

  • volum mare de flori,

  • timp extins de lucru.

➡️ Termen de realizare și livrare: până la 24 de ore
(în funcție de gradul de complexitate și disponibilitatea materialelor).

5. Costul livrării

  • 25 lei pentru orice livrare în București

  • Gratuit pentru comenzi ≥ 300 lei

Taxele de livrare sunt vizibile clar la finalizarea comenzii.

6. Livrare eșuată – regim juridic

Dacă destinatarul:

  • nu răspunde la telefon

  • nu este la adresă

  • refuză primirea

Curierul nu poate lăsa produsul la vecini sau administrație.

Produsul revine la florărie, iar Clientul îl poate ridica personal.

Nu se acordă ramburs deoarece:

  • produsul este perisabil

  • costurile de realizare sunt deja efectuate

  • comerciantul și-a executat obligația de livrare

VIII. RĂSPUNDEREA COMERCIANTULUI – LIMITĂRI LEGALE

Ella Flower Design nu poate fi considerată responsabilă pentru:

  • degradarea florilor cauzată de mediu după livrare

  • refuzul destinatarului

  • întârzieri cauzate de trafic, vreme, forță majoră

  • date incorecte furnizate de client

Răspunderea se limitează la valoarea comenzii.

IX. LEGE APLICABILĂ ȘI LITIGII

Contractul este guvernat de legislația română.
Litigiile se rezolvă:

  1. pe cale amiabilă

  2. prin ANPC

  3. prin instanțele competente din București