website

Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE

 

I. DISPOZIȚII GENERALE ȘI SCOPUL POLITICII

Prezenta Politică de Livrare („Politica” sau „Shipping Policy”) stabilește în mod complet, extensiv și detaliat regulile privind expedierea, transportul, predarea, manipularea și livrarea produselor comercializate de ELLA FLOWER & MOSS SRL, prin intermediul platformei online www.ellaflowerdesign.ro.

Scopul documentului este de a asigura transparență juridică, predictibilitate operațională și informarea corectă a consumatorilor cu privire la:

  • aria geografică în care comerciantul livrează,

  • procedurile și termenele standard de livrare,

  • responsabilitățile clientului,

  • limitările de livrare,

  • condițiile aplicabile produselor perisabile,

  • situațiile de livrare eșuată,

  • taxele de livrare,

  • condițiile specifice produselor complexe.

Această politică este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor și se aplică fiecărei comenzi plasate prin intermediul site-ului.

II. ARIA DE LIVRARE – LIMITARE GEOGRAFICĂ

Ella Flower Design asigură livrarea produselor EXCLUSIV în Municipiul București, în interiorul limitelor administrative ale orașului.

Nu se efectuează livrări în:

  • Ilfov

  • alte localități din România

  • zone metropolitane din jurul Bucureștiului

Această limitare geografică este impusă de:

  • natura perisabilă a produselor,

  • necesitatea manipulării profesionale,

  • menținerea calității florilor,

  • timpul scurt disponibil pentru transport.

Livrarea în București se realizează cu personal propriu, instruit să manipuleze aranjamente florale, să mențină hidratarea compozițiilor florale și să asigure integritatea produselor pe durata transportului.

III. PROGRAMUL DE PROCESARE A COMENZILOR ȘI FERESTRELE DE LIVRARE

Procesarea comenzilor se realizează în intervalele:

  • LUNI – VINERI: 09:00 – 18:00

  • SÂMBĂTĂ: 10:00 – 16:00

  • DUMINICĂ: Închis

Comenzile plasate în afara programului se procesează în următoarea zi lucrătoare.

IV. TIMPII DE LIVRARE – CONDIȚII GENERALE ȘI SPECIFICE

(conform cerințelor tale, extinse juridic)

Ella Flower Design aplică două intervale de livrare standard, în funcție de ora la care se plasează comanda.

A. COMENZI PLASATE PÂNĂ LA ORA 12:00

➡️ Livrare garantată până la ora 16:00 în aceeași zi.

Această regulă se aplică cu respectarea cumulativă a condițiilor:

  1. comanda este confirmată de comerciant;

  2. plata este finalizată (pentru comenzile cu plata online);

  3. florile necesare sunt disponibile în stoc;

  4. adresa este completă și corectă;

  5. destinatarul este disponibil în intervalul de livrare.

Livrarea până la ora 16:00 reprezintă un angajament comercial, dar nu o garanție absolută, fiind condiționată de factori externi precum: trafic intens, condiții meteo, dificultăți de acces la adresă.

B. COMENZI PLASATE DUPĂ ORA 12:00

➡️ Livrare în aceeași zi, până la ora 20:00.

Această regulă permite onorarea comenzilor în regim rapid, chiar și în a doua parte a zilei.

Comerciantul își rezervă dreptul:

  • de a ajusta intervalul, în funcție de fluxul de comenzi;

  • de a contacta clientul dacă situația o impune;

  • de a livra în ziua următoare în cazuri excepționale (sărbători, volum ridicat, vreme nefavorabilă).

C. PRODUSE COMPLEXE

(coroane funerare, jerbe, aranjamente voluminoase, structuri speciale)

Aceste produse necesită:

  • structură tehnică suplimentară;

  • volum mare de materiale vegetale;

  • cicluri speciale de hidratare;

  • timp extins de realizare artistică;

  • logistică diferită pentru transport.

➡️ Termenul standard de livrare este de până la 24 de ore.

În cazul cererilor urgente, comerciantul poate încerca accelerarea procesului, fără garanții.

V. TAXELE DE LIVRARE

Taxele de livrare sunt transparente și se aplică astfel:

  • 25 de lei – taxă standard pentru orice adresă din București

  • Livrare GRATUITĂ pentru comenzi ≥ 300 lei

Taxa include:

  • manipularea profesională a florilor,

  • ambalarea specială pentru transport,

  • deplasarea curierului florist,

  • gestionarea logisticii comenzii.

VI. PREGĂTIREA ȘI MANIPULAREA PRODUSULUI ÎNAINTE DE LIVRARE

Ella Flower Design garantează că:

  • fiecare produs este realizat proaspăt, nu cu o zi înainte;

  • florile sunt selectate manual înainte de livrare;

  • tulpinile sunt hidratate corespunzător;

  • transportul se face în recipiente protective, unde este necesar;

  • aranjamentele sunt fixate pentru a preveni deteriorarea.

Comerciantul are dreptul să ajusteze compoziția florală dacă anumite flori nu sunt disponibile, păstrând estetica generală și valoarea produsului.

VII. LIVRAREA EFECTIVĂ – TERMENII ȘI RESPONSABILITĂȚILE PĂRȚILOR

A. Responsabilitățile comerciantului

Ella Flower Design se obligă să:

  • expedieze comanda în intervalul promis;

  • asigure integritatea produsului până la predarea către destinatar;

  • contacteze destinatarul în caz de necesitate;

  • respecte instrucțiunile clientului în limite rezonabile.

B. Responsabilitățile clientului

Clientul are obligația de a furniza:

  • număr de telefon valid,

  • adresă completă,

  • numele corect al destinatarului,

  • date de contact suplimentare la nevoie.

Orice eroare în aceste informații poate conduce la livrare eșuată.

VIII. LIVRARE EȘUATĂ – CONSIDERAȚII JURIDICE ȘI CONSECINȚE

Livrarea eșuează în următoarele cazuri:

  1. destinatarul nu este găsit la adresă;

  2. destinatarul nu răspunde la telefon;

  3. destinatarul refuză primirea;

  4. adresa este incorectă sau incompletă;

  5. accesul este restricționat (complexe închise, bariere, portar etc.).

În cazul oricărei livrări eșuate:

➡️ produsul se întoarce la florărie
➡️ clientul îl poate ridica personal
➡️ NU se efectuează ramburs

Motivație:

  • produsul este perisabil și nu poate fi revândut

  • florile sunt deja realizate și costurile au fost suportate

  • serviciul de livrare a fost efectuat

Reprogramarea unei noi livrări se poate face doar contra cost, în limita disponibilității.

IX. ACCEPTAREA LIVRĂRII ȘI TRANSFERUL RĂSPUNDERII

Momentul predării florilor către destinatar constituie:

  • executarea integrală a obligației comerciantului,

  • transferul responsabilității asupra produsului către destinatar.

Comerciantul nu este responsabil pentru degradări ulterioare cauzate de:

  • temperaturi ridicate,

  • lipsa hidratării,

  • expunerea la soare,

  • acțiuni mecanice asupra florilor.

X. SITUAȚII EXCEPȚIONALE

Livrarea poate fi amânată în cazuri precum:

  • fenomene meteo extreme,

  • trafic blocat,

  • sărbători cu volum excepțional de comenzi (8 martie, Valentine’s Day),

  • restricții impuse de autorități,

  • cazuri de forță majoră.

În aceste situații, comerciantul va informa clientul.

XI. DREPTUL DE A MODIFICA INTERVALUL DE LIVRARE

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica intervalul de livrare dacă:

  • situația traficului o impune,

  • există probleme logistice,

  • apar circumstanțe neprevăzute.

Clientul va fi informat telefonic.

XII. LITIGII PRIVIND LIVRAREA

Litigiile se rezolvă prin:

  1. conciliere amiabilă;

  2. ANPC;

  3. Platforma SOL;

  4. instanțele din Municipiul București.