Urmați pașii descriși mai jos pentru a realiza cu succes comanda dorită de pe www.ellaflowerdesign.ro:

1. Identificați și selectați produsele dorite prin opțiunea Adaugă în coș
2. Finalizați comanda
3. Efectuați plata produselor completând formularul de facturare/ plată

Costul final al produselor include taxa pe valoare adăugată reglementată de autoritățile fiscale din România. Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe www.ellaflowerdesign.ro sunteți de acord cu forma de comunicare (telefonică sau e-mail) prin care site-ul își derulează operațiunile.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail, telefon sau cu persoana cu care ați discutat, puteți lua legătura cu Gabi, pentru o conciliere internă gratuită la contact@ellaflowerdesign.ro, telefon +40 722 600 919

Mulțumim!

1. Online cu card bancar prin ShopifyPayment (Visa/Mastercard).
Dacă ați ales metoda de plată ” Online prin card bancar ” este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți.

2. Plată la destinație – Ramburs

3. Plata prin transfer bancar în contul companiei, în baza facturii emise de furnizor www.ellaflowerdesign.ro

Livrare București:
Livrăm exclusiv în București, cu personal propriu.
• Comenzi plasate până la ora 12:00 → livrare până la 16:00
• Comenzi plasate după ora 12:00 → livrare până la 20:00
• Produse complexe (ex.: coroane funerare) → livrare în max. 24h

Cost livrare:
• 25 lei în București
• Gratuit la comenzi de peste 300 lei

Livrare eșuată:
Dacă destinatarul nu este găsit sau refuză primirea, curierul revine la florărie, iar clientul poate ridica produsul personal.

➡️ Nu se acordă ramburs pentru livrări nereușite, deoarece florile sunt perisabile și comanda este considerată executată.

Variații naturale:
Fotografiile sunt orientative; pot exista diferențe de până la 20%, datorită naturii florilor și disponibilității sezoniere.

🔄 Politica de Retur

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16):

❌ Nu acceptăm retur pentru:

• flori naturale, buchete, aranjamente
• produse realizate la comandă/personalizate
(acestea sunt produse perisabile și nu pot fi returnate sau revândute)

✔ Acceptăm retur doar pentru produse neperisabile

(ex.: vaze, accesorii florale), în termen de 14 zile, dacă sunt:

• nefolosite
• în ambalajul original
• fără urme de deteriorare
Costul returului este suportat de client.

Rambursări:
Se efectuează în max. 14 zile, doar pentru produse eligibile.

Reclamații:
Pentru produse florale, reclamațiile se trimit în max. 2 ore de la livrare, cu fotografii clare:

contact@ellaflowerdesign.ro

S.C. ELLA FLOWER & MOSS S.R.L. își rezervă dreptul de a opera oricând, orice modificări asupra prețurilor și datelor tehnice prezente pe site-ul www.ellaflowerdesign.ro, fără o înștiințare prealabilă. Datele tehnice prezente pe site-ul www.ellaflowerdesign.ro au caracter informativ și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site-ul www.ellaflowerdesign.ro au caracter informativ și pot exista diferențe între acestea și produs. Pot exista diferenţe în proporţie de 20%.

www.ellaflowerdesign.ro nu solicită, nu utilizează și nu reține nicio informație despre cardurile folosite la plata online.

Pentru sugestii sau reclamații, vă rugăm să ne contactaţi la adresa de e-mail contact@ellaflowerdesign.ro sau telefonic la +40 722 600 919.